CONDITIONS D'UTILISATION

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CONDITIONS D'UTILISATION

Merci de visiter notre site Web - https://kinzeno.de (« Site Web »). Veuillez lire ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») avant d'utiliser le Site Web, d'utiliser l'une de ses fonctionnalités ou de passer des commandes d'achat. Ces conditions régissent votre utilisation du Site Web et constitueront un accord juridiquement contraignant entre vous (« Utilisateur » ou « Vous ») et l'exploitant du Site Web chaque fois que vous achèterez quelque chose sur le Site Web.

Si vous n'avez pas lu et/ou compris les dispositions de ces Conditions, nous vous recommandons d'arrêter d'utiliser le Site Web et de vous abstenir de faire des achats via le Site Web.

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Kinzeno (ci-après dénommée « Nous », « Notre ») est un nom de marque et une marque déposée qui est utilisée et exploitée par :

WELLNOVA SOLUTIONS INC
354 Downs Blvd, Suite 101A Franklin, TN 37064
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 001530076

Chaque fois que vous achèterez quelque chose sur le Site Web, vous établirez une relation contractuelle avec nous, et cette relation contractuelle sera régie et déterminée par ces Conditions et les lois applicables.

1.2. Veuillez noter que tous les achats que vous ferez sur le Site Web seront expédiés depuis l'un de nos centres de traitement, dont l'adresse ne correspondra pas à notre adresse de bureau. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez ne pas l'envoyer à notre adresse de bureau, car nous ne serons pas en mesure de l'accepter. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement – pour plus d'informations détaillées sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.

1.3. Pour utiliser le Site Web et faire des achats sur le Site Web, vous devez respecter les conditions minimales suivantes :

(a) Vous avez lu ces Conditions et acceptez d'être lié par elles ;

(b) Vous êtes d'âge légal pour utiliser le Site Web et/ou pour conclure un contrat à distance par des moyens en ligne, selon vos lois locales ;

(c) Vous utilisez le Site Web à titre personnel et ne cherchez pas à l'utiliser pour l'intérêt de toute autre entité commerciale ou sujet, qu'il s'agisse d'une personne physique ou morale.

1.4. Veuillez noter que le Site Web est destiné et conçu exclusivement pour les utilisateurs adultes. Le Site Web ne sera jamais destiné à être utilisé par des enfants ou des mineurs.

1.5. Si vous avez lu ces Conditions mais ne comprenez pas pleinement les dispositions énoncées ici, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne sur Contact et abstinez-vous d'acheter quoi que ce soit sur le Site Web tant que vous ne comprenez pas pleinement tous les termes et conditions.

1.6. Nous avons le droit de vous interdire d'accéder et d'utiliser le Site Web ou l'une de ses fonctionnalités si nous avons des raisons de croire que vous ne respectez pas les conditions énoncées à la clause 1.3. ci-dessus ou si nous avons des raisons de croire que vous violez toute autre disposition de ces Conditions.

1.7. Veuillez noter que la plupart de nos produits sont fabriqués et peuvent vous être livrés depuis la Chine. Ainsi, en fonction des lois applicables dans le pays de votre résidence, vos produits achetés pourraient être soumis à des droits d'importation, à la taxe de vente ou à la TVA, et/ou à d'autres taxes.

2. CE QUE NOUS VENDONS

2.1. Notre Site Web est dédié à la vente de divers biens de consommation (ci-après – « Produits »).

2.2. Tous nos Produits sont conçus et fabriqués conformément à toutes les exigences pertinentes applicables aux biens de consommation et en conformité avec les lois applicables.

2.3. Les Produits disponibles à l'achat sur le Site Web ne sont pas des jouets et ne sont pas conçus ou destinés à être utilisés par des enfants. Veuillez ne pas donner les Produits que vous achetez sur nos Sites Web à des mineurs.

2.4. Nos produits ne sont ni conçus ni adaptés à un usage industriel, commercial ou professionnel. Ils sont vendus exclusivement pour un usage personnel. Toute revente, distribution ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans notre consentement écrit préalable. Cette restriction n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu du droit applicable de l'Union européenne et des législations nationales. Elle ne limite pas non plus le principe d'épuisement des droits de propriété intellectuelle au sein de l'Espace économique européen (« EEE »). Cela signifie que les produits légalement mis sur le marché de l'EEE par nos soins, ou avec notre consentement, peuvent être revendus. Toutefois, toute revente à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable, notamment les ventes hors de l'EEE ou celles susceptibles de nuire à notre réputation, est strictement interdite.

2.5. Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les changements des propriétés de nos Produits si les Produits sont utilisés sans suivre les spécifications d'utilisation énoncées ici et dans le manuel d'utilisation du Produit que vous pouvez recevoir avec l'achat de nos Produits.

2.6. Si vous achetez un Produit qui est généralement utilisé avec un autre produit, veuillez vous assurer qu'ils sont compatibles. Nos Produits sont conçus pour fonctionner ensemble et peuvent ne pas être compatibles avec ceux d'autres marques ou vendeurs.

2.7. Avant toute utilisation, veuillez lire attentivement et suivre scrupuleusement toutes les indications figurant sur l'étiquette, l'emballage, le mode d'emploi, les avertissements, la liste des ingrédients et le mode d'emploi fournis avec le produit. Les avertissements ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits concernés, à leurs ingrédients, à leur usage prévu et à leur catégorie. Les instructions et avertissements spécifiques au produit prévalent sur les avertissements généraux ci-dessous lorsqu'ils sont plus précis.

(a) Les produits destinés à être appliqués sur la peau sont réservés à un usage externe, sauf indication contraire expresse dans la notice d'utilisation ;

(b) Nos produits ne sont pas destinés aux enfants. Conservez-les hors de portée des enfants et ne laissez pas les enfants appliquer ou ingérer ce produit ;

(c) Certains produits peuvent ne pas convenir aux peaux sensibles ; veuillez consulter les instructions, la liste des ingrédients et les avertissements relatifs au produit avant utilisation ;

(d) Avant d'utiliser nos produits, vérifiez la liste des ingrédients et ne les utilisez pas si vous êtes allergique à l'un d'entre eux ;

(e) Les produits contenant des extraits de plantes, des parfums, des colorants, des adhésifs ou d'autres ingrédients sensibilisants peuvent rarement provoquer des réactions allergiques ou des irritations. Les personnes présentant des allergies ou des sensibilités connues doivent éviter les produits contenant les allergènes concernés.

(f) Pour les produits appliqués sur la peau, effectuez un test cutané 24 heures avant la première utilisation, sauf indication contraire dans les instructions du produit ;

(g) N’appliquez les produits destinés au contact cutané que sur une peau propre, sèche et intacte, et ne les appliquez pas sur une peau abîmée, endommagée, irritée ou autrement compromise, sur des plaies, sur le visage, les yeux ou les muqueuses, sauf si les instructions applicables du produit autorisent expressément une telle utilisation ;

(h) Lors de l'utilisation de produits en contact avec la peau, ne recouvrez pas la zone traitée de bandages hermétiques ou occlusifs, sauf indication contraire ;

(i) Lorsque les produits sont fournis dans des sachets individuels ou des emballages à usage unique, utilisez-les immédiatement après ouverture si les instructions applicables du produit le prévoient ;

(j) Certains produits en contact avec la peau peuvent produire une sensation de fraîcheur, de chaleur, de picotement, de resserrement ou une sensation similaire ;

(k) Si vous souffrez de photosensibilité connue ou si vous utilisez des produits ou des médicaments photosensibilisants, surveillez attentivement votre peau et évitez une exposition excessive au soleil ou aux UV lorsque vous utilisez des produits en contact avec la peau ;

(l) Lors de l'utilisation de produits en contact avec la peau, n'appliquez pas de chaleur externe, y compris des coussins chauffants, des bouillottes ou des lampes infrarouges, sur la zone traitée, sauf si les instructions applicables du produit le permettent expressément ;

(m) N’utilisez pas les produits concernés si vous êtes enceinte, si vous prévoyez une grossesse ou si vous allaitez, sauf autorisation d’un médecin, lorsque cette restriction est mentionnée pour les produits concernés ;

(n) Lors de l'utilisation de nos produits en contact avec la peau, consultez un professionnel de la santé avant utilisation si vous prenez des médicaments sur ordonnance, si vous utilisez des crèmes médicales topiques sur la même zone ou si vous souffrez d'une affection médicale ou cutanée pertinente ;

(o) Avant, pendant et après l'utilisation de nos produits, respectez scrupuleusement les instructions et évitez toute utilisation excessive ;

(p) Cesser immédiatement l'utilisation et, pour les produits en contact avec la peau, laver soigneusement la zone en cas de brûlure, de picotements intenses, de rougeurs, de démangeaisons, de gonflement, d'inconfort ou de toute autre réaction indésirable, et consulter un médecin si nécessaire ;

(q) Nos Produits ne sont pas stériles ;

(r) Nos produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir quelque maladie que ce soit et n'ont pas été évalués par la Food and Drug Administration des États-Unis ou toute autre institution.

3. TARIFICATION, PAIEMENTS ET FRAIS

3.1. Le prix final, inclusif de toutes les taxes et frais pour les Produits, s'affichera sur la page de paiement, où vous pourrez effectuer votre achat. Veuillez noter que le prix sur la page de paiement n'inclut pas les frais d'importation ou les droits qui seraient applicables par vos douanes locales.

3.2. Les prix des Produits affichés sur le Site Web peuvent être soumis à des modifications. Nous pouvons appliquer des réductions ou réduire les prix de temps en temps.

3.3. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre la vente de tout Produit. Nous ne serons responsables envers vous ou tout tiers pour aucune modification, changement de prix, suspension ou interruption de la vente de Produits.

3.4. Nous n'inclurons jamais la taxe sur la valeur ajoutée (« TVA ») dans le prix d'achat et ne vous demanderons pas de payer la TVA si :

(a) La TVA ne s'applique pas au pays que vous avez indiqué pour la livraison ;

et/ou

(b) Votre Produit demandé vous sera expédié depuis notre centre de traitement en Chine ;

et/ou

(c) Votre Produit demandé vous sera expédié depuis notre centre de traitement de l'UE et vous êtes situé dans un pays non-UE.

3.5. Tous les prix affichés sur le Site Web sont inclusifs des frais d'expédition internationaux et des taxes. Cependant, veuillez noter que les consommateurs de différents pays peuvent voir des prix de produits qui seraient légèrement différents – les prix peuvent être affectés par la TVA qui serait ou ne serait pas applicable selon chaque cas. De plus, en fonction de votre adresse de livraison, certains acheteurs pourraient devoir payer des frais d'importation.

3.6. Veuillez noter que dans les cas définis aux clauses 3.1, 3.4 et 3.5, votre expédition peut être soumise à des frais d'importation et à des droits de douane. Cependant, vous ne serez jamais facturé deux fois avec les mêmes taxes – nous ne vous demanderons pas de payer la TVA ou les frais d'importation si votre produit demandé vous sera envoyé directement depuis la Chine.

3.7. Dans les cas où la TVA est applicable dans votre pays, que vous êtes situé dans l'UE et que votre Produit demandé est situé dans notre centre de traitement de l'UE, la TVA sera incluse dans le prix du Produit qui vous est affiché sur la page de paiement.

3.8. Veuillez noter que nous n'appliquerons jamais de taux de change ou de frais dépendant de votre méthode de paiement choisie. Cependant, certaines banques appliquent des taux de change pour les paiements sortants et les transferts internationaux – par conséquent, nous ne sommes pas responsables des frais bancaires ou des taux de change que votre banque appliquerait pour tout paiement que vous nous effectueriez. Si vous remarquez des différences entre les prix des Produits sur notre Site Web ou sur votre reçu d'achat et votre relevé bancaire, veuillez consulter votre banque pour une explication détaillée des frais supplémentaires.

3.9. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pouvons, à notre discrétion exclusive, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par ménage ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit, et/ou les commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation de votre commande, nous pouvons tenter de vous notifier en nous contactant par l'adresse e-mail et/ou de facturation/numéro de téléphone fourni au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des revendeurs, des distributeurs ou des revendeurs.

3.10. Vous acceptez de fournir des informations de compte et d'achat actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre boutique. Vous acceptez de mettre à jour rapidement vos informations de compte et autres, notamment votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter au besoin.

4. Codes de réduction

Lorsque vous passez une commande en utilisant le code de réduction, les conditions générales suivantes s'appliquent également :

4.1. Chaque code de réduction est limité à une utilisation par client tant que les stocks durent et ne peut pas être combiné avec tout autre code de réduction ou réductions à moins d'indication explicite. Un seul code de réduction peut être appliqué par commande. Nous nous réservons le droit de modifier ces limitations d'utilisation à tout moment sans préavis.

4.2. Nous ne garantissons pas la disponibilité, la fonctionnalité ou l'exactitude des codes de réduction. Tous les codes de réduction sont fournis « tels quels » sans aucune garantie. Tous les codes de réduction incluent une date d'expiration, après laquelle le code ne sera plus valide. La date d'expiration est spécifiée au moment de l'émission. Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de résilier tout code de réduction ou programme de coupon à tout moment sans préavis. Nous nous réservons également le droit d'annuler ou de refuser toute commande si nous soupçonnons un abus d'un code de réduction ou d'une autre activité promotionnelle en violation de ces conditions.

4.3. Le Site Web ou nous ne serons pas responsables de tout dommage indirect, accessoire ou consécutif découlant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser les codes de réduction, notamment les problèmes techniques ou l'accès non autorisé.

4.4. Vous devez entrer le code qui vous a été envoyé lors de votre commande en ligne lors du paiement. La réduction sera appliquée aux produits ou services admissibles de la commande et cela ne s'affichera qu'après l'achat.

4.5. Les codes de réduction peuvent nécessiter un montant d'achat minimum et peuvent s'appliquer uniquement à des produits spécifiques comme détaillé dans l'offre promotionnelle. Certains codes peuvent ne pas être valides pour l'expédition ou les taxes.

4.6. Il vous est interdit de vous engager dans des activités telles que passer plusieurs commandes pour exploiter des réductions, modifier des codes de réduction ou partager publiquement des codes de réduction. Toute utilisation frauduleuse détectée ou abus de codes de réduction peut entraîner la perte de réductions et une action en justice potentielle.

4.7. Les codes de réduction sont émis aux utilisateurs individuels et ne sont pas transférables. Le partage ou la distribution de codes de réduction à d'autres personnes est interdit. La revente, la redistribution ou toute autre mise à disposition de codes de réduction est strictement interdite. Les codes de réduction obtenus par des plateformes ou des revendeurs tiers non autorisés peuvent être jugés invalides et ne peuvent pas être utilisés.

4.8. En cas de retour d'une partie de la commande, la valeur monétaire retournée sera la valeur de l'article(s) au moment de la transaction, c'est-à-dire : avec réduction appliquée.

4.9. Les codes de réduction sont disponibles pour les utilisateurs qui ont reçu le code de réduction à leur adresse e-mail ou via d'autres canaux de marketing et qui ont au moins 18 ans. Certaines promotions peuvent être limitées aux nouveaux clients ou à des emplacements géographiques spécifiques comme indiqué dans les documents promotionnels.

4.10. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes où, à notre avis, un code de promotion est invalide.

5. LIVRAISON

5.1. Une fois que vous avez passé votre commande sur le Site Web et effectué le paiement, nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après le traitement de votre commande, vous devriez recevoir l'expédition dans les 4-14 jours ouvrables si l'expédition n'est pas affectée par des phénomènes naturels.

5.2. Tous les Produits achetés sur notre Site Web vous seront livrés par EMS, DHL ou autres services de courrier similaires. Après le traitement de votre commande, nous vous enverrons une lettre de confirmation contenant votre numéro de suivi d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande en ligne à tout moment en visitant https://www.stone3pl.com/index.php?route=services/track ou https://www.17track.net/.

5.3. Si votre achat ne vous parvient pas dans les 30 jours calendaires, veuillez signaler le problème à notre service client. Veuillez noter que conformément à l'article 18(2) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, si vous ne recevez pas votre achat dans les 30 jours, vous devez nous contacter et nous informer d'une période supplémentaire acceptable au cours de laquelle nous livrerons votre achat. Vous aurez le droit de résilier l'achat uniquement si nous n'avons pas livré votre achat dans le délai supplémentaire. Veuillez noter que vous ne pouvez pas prétendre ne pas avoir reçu les Produits achetés si les règles énoncées dans cette disposition ne sont pas respectées.

5.4. Veuillez noter que les conditions d'expédition peuvent également être affectées par les douanes, les phénomènes naturels, les transferts au transporteur local de votre pays ou les grèves ou retards du transport aérien et terrestre. Nous ne serons pas responsables des retards si l'expédition est retardée pour les raisons susmentionnées.

5.5. Vous pouvez modifier la commande initiale dans les 24 heures suivant sa passation. Pour modifier la commande, vous devez soumettre une demande à notre service client dans le délai de 24 heures spécifié. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de nos canaux de service client désignés, détaillés à l'article 16 des présentes Conditions générales. Pour demander la modification d'une commande, vous devez fournir le numéro de commande ainsi que des informations détaillées concernant les modifications que vous souhaitez apporter. Les modifications sont soumises à la disponibilité des Produits et peuvent ne pas être possibles pour tous les Produits ou toutes les commandes.

5.6. Après l'expiration de la fenêtre de modification de 24 heures, aucune modification à la commande ne sera autorisée. Les clients souhaitant apporter des modifications à leur commande au-delà de ce point ne peuvent le faire qu'en suivant les procédures de retour énoncées à la section 6 de ces Conditions.

5.7. Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, nous ne serons pas en mesure d’accepter les modifications apportées à votre commande ou d’annuler la commande. Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les produits non utilisés comme spécifié à l'article 6 (« Retours et remboursements ») ci-dessous ;

6. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

6.1. Si vous n'êtes pas satisfait de vos Produits achetés, vous pouvez retourner les Produits inutilisés et obtenir un remboursement dans les 60 jours à compter de la date de livraison. Le délai de retour de 60 jours expirera après 60 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur indiqué par vous, acquérez la possession physique des Produits achetés.

6.2. Pour exercer le droit de rétractation et de retour de vos Produits achetés, vous devez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en remplissant un formulaire de contact en ligne dans les 14 jours suivant la réception des Produits. Si vous retournez et nous renvoyez vos Produits dans les 14 jours suivant la réception des Produits, vous recevrez un remboursement complet. Si vous décidez de retourner et de nous renvoyer vos Produits après l'expiration du délai de 14 jours, mais dans les 60 jours à compter du jour où vous avez reçu vos Produits, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Après avoir contacté notre équipe d'assistance, vous recevrez un code de retour et une adresse de retour – veuillez noter que nous n'accepterons que les Produits retournés qui seront envoyés avec le code de retour fourni et livrés à l'adresse de retour fournie.

6.3. Pour respecter le délai de rétractation (60 jours), il vous suffit d'envoyer votre communication concernant le retour des Produits avant l'expiration de la période de rétractation. Nous n'accepterons pas les retours si vous ne nous contactez pas dans le délai de rétractation (60 jours à compter de la réception de l'achat).

6.4. Si vous êtes admissible à un remboursement, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour les Produits, à l'exclusion des montants non remboursables. Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons les Produits retournés de votre part. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

6.5. Veuillez noter que nous n'accepterons les Produits retournés que s'ils n'ont pas été utilisés, endommagés et renvoyés à nous dans l'emballage d'origine. Si nous déterminons que les Produits retournés ont été utilisés mais restent en condition opérationnelle et revendable, nous pourrions toujours effectuer un remboursement, mais vous serez responsable de toute diminution de valeur des Produits résultant de la manipulation des Produits. Ainsi, si nous constatons que le Produit retourné a été utilisé, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour et/ou de ne pas émettre le remboursement et/ou de déduire la diminution de valeur du montant remboursable.

6.6. Veuillez noter que nous n'accepterons les Produits retournés et n'émettrons de remboursement que s'ils sont retournés à l'adresse fournie par notre service client et que le code d'autorisation de marchandises retournées (« RMA ») est placé sur l'expédition retournée. Veuillez ne pas envoyer de Produits retournés à notre adresse de bureau, car nous ne serons pas en mesure de les accepter. Pour plus d'informations, veuillez vérifier https://kinzeno.de/return.

6.7. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables si les Produits sont retournés plus de 14 jours après la livraison ou si vous avez choisi l'option de livraison non standard. De plus, si vous choisissez de retourner les Produits achetés sur le Site Web, vous êtes responsable des frais associés au retour des Produits. Ces frais de retour ne sont pas remboursables et ne seront pas compensés par nous.

6.8. Si un achat effectué avec un code de réduction est retourné, le remboursement sera traité en fonction du prix réduit payé par le client. La réduction originale appliquée au moment de l'achat ne sera pas remboursée.

6.9. Si un produit gratuit est inclus dans une commande à la suite de l'utilisation d'un code promotionnel, le client est tenu de retourner l'article gratuit ainsi que tous les articles achetés pour être admissible à un remboursement complet. Le non-retour du produit complémentaire rendra l'ensemble de la commande inadmissible à un remboursement. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

7. Abonnement

7.1. En vous abonnant à notre service, vous acceptez que le paiement soit débité de la méthode de paiement fournie au moment de votre achat. Vous serez facturé sur une base mensuelle ou autre, selon la durée que vous avez sélectionnée pour l'abonnement au moment de l'achat, pour le montant spécifié au prix actuellement affiché sur la page de paiement lors de votre inscription à l'abonnement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement fournies sont exactes et à jour pour éviter toute interruption de votre service d'abonnement.

7.2. Vous avez le droit d'annuler votre abonnement Kinzeno à tout moment. Cependant, veuillez noter que l'annulation prendra effet à partir du mois suivant, à moins que nous n'ayons pas encore expédié l'article pour l'abonnement du mois actuel au moment de l'annulation. Si vous annulez votre abonnement dans un mois donné et que nous n'avons pas envoyé l'article pour ce mois, l'abonnement sera résilié et l'argent sera remboursé, à partir de ce mois. Mais si nous avons déjà expédié l'article(s) avant l'annulation, l'abonnement sera résilié et le remboursement sera traité à partir du mois suivant.

7.3. Pour annuler votre abonnement, veuillez contacter notre service client en remplissant un formulaire de contact sur le Site Web (https://kinzeno.de/contact) ou nous contacter par support@kinzeno.com. Après réception de votre demande, nous traiterons l'annulation conformément aux Conditions d'utilisation.

8. GARANTIE

8.1. Nos Produits incluent une garantie UE de 2 an pour les défauts de fabrication. Si vous souhaitez retourner un article défectueux, veuillez contacter notre service client en remplissant un formulaire de contact en ligne sur https://kinzeno.de/contact. Lorsque vous contactez notre service client avec une réclamation en garantie, veuillez être prêt à fournir sur demande : (1) des photographies de l'article défectueux ; (2) votre numéro de commande et votre lettre de confirmation d'achat ou votre reçu de paiement ; (3) une brève description du défaut.

8.2. Veuillez noter que la garantie ne s'applique pas si : (1) le Produit a été endommagé physiquement ; (2) le Produit a été utilisé de manière inappropriée ; (3) le défaut ne peut pas être qualifié de défaut d'usine ; (4) plus de 2 ans se sont écoulés depuis la date de livraison de votre commande.

9. DONNÉES PERSONNELLES

9.1. Nous nous engageons à respecter toutes les dispositions applicables des lois sur la protection et la confidentialité des données régissant le traitement de vos données personnelles (« Données »).

9.2. Nous fournissons des informations transparentes sur la façon dont nous collectons et traitons vos Données dans notre Politique de confidentialité, y compris les objectifs du traitement, les bases juridiques, l'étendue, les périodes de conservation et vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des données. La dernière version de notre Politique de confidentialité est disponible sur https://kinzeno.de/privacy , et vous êtes encouragé à la lire attentivement.

9.3. En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez que nous devions collecter et traiter certaines Données au cours du processus d'achat ou de prestation de service afin de fournir les Services en vertu de ces Conditions. Si vous ne fournissez pas les Données requises de la manière spécifiée, nous serons incapables de livrer les Services et ne serons pas responsables de tout non-respect des Services résultant de votre refus ou omission de fournir ces Données.

9.4. Nous nous réservons le droit de vous contacter par téléphone, par e-mail ou par le Service si nécessaire pour fournir des notifications importantes concernant les modifications de ces Conditions, pour remplir nos obligations contractuelles, ou pour d'autres questions directement liées à la fourniture des Produits ou Services. Ces communications font partie intégrante des Services et ne sont pas considérées comme des communications marketing.

10. RÈGLES DE CONDUITE

10.1. Veuillez noter que nos Produits ou Services sont vendus pour un usage personnel uniquement. En acceptant ces Conditions, vous confirmez que vous n'achèterez nos Produits et Services que pour un usage personnel. Cette restriction n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois de l'Union européenne et des lois nationales applicables. Elle ne limite pas non plus le principe d'épuisement des droits de propriété intellectuelle au sein de l'Espace économique européen (« EEE »). Cela signifie que les Produits légalement mis sur le marché de l'EEE par nous ou avec notre consentement peuvent être revendus. Cependant, toute revente à des fins commerciales sans notre consentement écrit préalable, en particulier les ventes en dehors de l'EEE ou celles qui pourraient nuire à notre réputation de marque, est strictement interdite.

10.2. Vous ne pouvez pas utiliser nos Produits à des fins illégales ou non autorisées, ni utiliser le Site Web, violer les lois applicables. Tout le contenu du Site Web et le contenu de tous les matériaux reçus de nous (y compris les conceptions graphiques et autres contenus) et les parties pertinentes du Site Web appartiennent à la propriété de WELLNOVA SOLUTIONS INC et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur. Toute utilisation de droits d'auteur à des fins autres que l'usage personnel, sans notre licence, constitue une violation du droit d'auteur.

10.3. Nous avons le droit, mais non l'obligation, d'enquêter sur toute utilisation illégale et/ou non autorisée du Site Web et de prendre des mesures juridiques appropriées, y compris sans limitation, des recours civils et injonctifs si nous avons des raisons de croire que vous violez ces Conditions ou les lois applicables. Lors de l'utilisation du Site Web, vous devez :

(a) Ne pas utiliser le Site Web ou l'un de ses contenus à des fins illégales ou en violation de toute loi locale, d'État, nationale ou internationale ;

(b) Ne pas violer ou encourager d'autres à violer les droits des tiers, notamment les droits de propriété intellectuelle ;

(d) Ne pas transférer, légalement ou factuellement, votre compte enregistré à une autre personne sans notre consentement écrit ;

(e) Nous fournir des informations honnêtes et exactes ;

(f) Ne pas utiliser le Site Web ou l'un de ses contenus à des fins commerciales, y compris la distribution de toute publicité ou sollicitation ;

(g) Ne pas reformater, formater ou refléter l'une quelconque des portions de l'une quelconque des pages Web du Site Web ;

(h) Ne pas créer de liens ou de redirections vers le Site Web via d'autres sites Web ou e-mails, sans consentement écrit préalable donné par nous ;

(i) Ne pas tenter de toute manière d'interférer avec le bon fonctionnement du Site Web ou l'utilisation et la jouissance du Site Web par d'autres utilisateurs ;

(j) Ne pas revendre commercialement, redistribuer ou transférer les Produits que vous achetez auprès de nous ;

(k) Ne pas interférer de quelque manière que ce soit avec les fonctionnalités de sécurité du Site Web ;

(l) Ne pas accéder, surveiller ou copier le contenu ou les informations du Site Web en utilisant tout robot, araignée, grattoir ou autre moyen automatisé ou toute procédure manuelle à quelque fin que ce soit sans notre permission écrite expresse ;

(m) Ne pas prétendre à de fausses affiliations, accéder aux comptes d'autres utilisateurs sans permission, ou falsifier votre identité ou toute information vous concernant, y compris votre âge ou votre date de naissance ;

(n) Ne pas effectuer toute autre activité ou action qui serait non conforme à ces Conditions ou aux lois applicables.

10.4. Vous reconnaissez que le Site Web ne doit pas être accessible à tout moment, particulièrement pendant les périodes nécessaires de maintenance matérielle et logicielle.

11. CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ

11.1. Le Site Web peut fournir des liens vers d'autres sites Web gérés par des tiers. Toute information, produit, logiciel ou service fourni sur ou par le biais de sites de tiers sont contrôlés par les exploitants de ces sites et non par nous. Lorsque vous accédez à des sites de tiers, vous le faites à vos propres risques.

11.2. Nous respectons la confidentialité de nos clients, par conséquent, tous les témoignages et/ou commentaires affichés sur le Site Web pourraient avoir des noms fictifs et des images associatives. L'identité des consommateurs nous est connue, mais nous ne révèlerons jamais les véritables noms ou images de nos utilisateurs sauf si un utilisateur donne son consentement exprès pour afficher son nom et/ou son image.

11.3. Veuillez noter que nous collectons les avis des clients par divers canaux, notamment les soumissions directes au Site Web, les sondages par courrier électronique après l'achat, les formulaires de commentaires des comptes utilisateur et les outils automatisés tels que les API tierces et les notifications. Pour assurer l'authenticité, nous mettons en œuvre des mesures de vérification – telles que la liaison des avis aux transactions spécifiques ou l'authentification des utilisateurs – et surveillons activement les avis frauduleux ou automatisés. Lors du partage d'avis de clients, nous respectons toutes les lois applicables sur la protection des données tout en préservant l'intégrité des avis authentiques. Nous pouvons occasionnellement publier sur notre site Web des avis et commentaires de nos clients, en particulier ceux qui, selon nous, représentent le mieux et le plus efficacement la qualité de nos produits. En règle générale, nous ne publions pas d'avis négatifs.

11.4. Tous les avis soumis sont soumis à la modération pour s'assurer qu'ils respectent nos directives de contenu et nos Conditions d'utilisation. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de supprimer ou de choisir de ne pas publier les avis, y compris notamment ceux qui contiennent un langage offensant, des données personnelles, des affirmations invérifiables ou des déclarations qui pourraient être interprétées comme des conseils juridiques, financiers ou médicaux. Nous nous réservons également le droit de ne pas afficher les avis qui sont jugés non pertinents ou incompatibles avec nos normes communautaires. Les avis qui s'alignent sur ces normes et contribuent à notre communauté de clients peuvent s'afficher sur le Site Web.

11.5. Sauf indication contraire, ce Site Web est notre propriété et tout code source, base de données, fonctionnalité, logiciel, conceptions, texte, photographies et graphiques sur le Site Web nous appartiennent ou sont contrôlés par nous et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques déposées. Il est interdit de copier ou d'utiliser l'un quelconque des contenus du Site Web sans approbation écrite préalable par nous.

11.6. LES PRODUITS OFFERTS SUR OU PAR LE BIAIS DU SITE WEB SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET SANS GARANTIES D'AUCUNE SORTE EXPLICITES OU IMPLICITES. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, NOUS DÉCLINONS TOUTES LES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN OBJECTIF PARTICULIER.

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12. INDEMNISATION

12.1. Vous acceptez de nous indemniser, de nous défendre et de nous tenir indemnes, ainsi que nos affiliés et leurs dirigeants, administrateurs, propriétaires, agents, prestataires d'informations et concédants respectifs, de toute plainte, responsabilité, perte, dommage, coûts et frais (y compris les frais d'avocat) en connexion avec :

(a) Votre utilisation de, ou connexion à, notre Site Web ;

(b) Toute utilisation ou prétendue utilisation de votre compte ou de votre mot de passe par toute personne, qu'elle soit autorisée par vous ou non ;

(d) Votre violation des droits de toute autre personne ou entité ;

(e) Votre violation de toute loi, règle ou réglementation applicable.

12.2. Nous nous réservons le droit, à nos propres frais, d'assumer la défense et le contrôle de toute question autrement soumise à l'indemnisation par vous, et dans un tel cas, vous acceptez de coopérer avec nous dans la défense d'une telle réclamation.

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

13.1. EN AUCUNE CIRCONSTANCE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LA NÉGLIGENCE, NE SERONT NOUS, NOS SOCIÉTÉS FILIALES OU AFFILIÉES RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL OU CONSÉCUTIF QUI RÉSULTE DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ À UTILISER LE SITE WEB, Y COMPRIS SES MATÉRIAUX, PRODUITS OU SERVICES, OU LES MATÉRIAUX, PRODUITS OU SERVICES DE TIERS MIS À DISPOSITION PAR LE BIAIS DU SITE WEB, MÊME SI NOUS SOMMES AVISÉS À L'AVANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, Y COMPRIS LES DOMMAGES DÉCOULANT DE LIENS QUI PEUVENT ÊTRE FOURNIS PAR LES SERVICES OU DES TIERS VERS DES SITES OU RESSOURCES EXTERNES, VOS TRANSACTIONS AVEC OU PARTICIPATION AUX PROMOTIONS DES ANNONCEURS TROUVÉS SUR OU PAR LE BIAIS DES SERVICES, OU TOUS LES PRODUITS OU SERVICES VENDUS PAR CES TIERS. NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES PROBLÈMES CAUSÉS PAR D'AUTRES, LES ACTIONS CONTRAIRES OU ILLÉGALES DE TIERS, OU UN ÉVÉNEMENT INÉVITABLE. COMME CERTAINS ÉTATS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINES CATÉGORIES DE DOMMAGES, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT VOUS S'APPLIQUER DANS MOINDRE MESURE. DANS TELS ÉTATS, NOTRE RESPONSABILITÉ ET CELLE DE NOS SOCIÉTÉS FILIALES OU AFFILIÉES EST LIMITÉE DANS LA PLUS GRANDE MESURE QUE CELA PEUT ÊTRE LIMITÉ EN VERTU DE TELLE LOI D'ÉTAT.

13.2. En aucun cas nous, nos administrateurs, dirigeants, employés, affiliés, agents, contractants, stagiaires, fournisseurs, prestataires de services ou concédants ne seront responsables de toute blessure, problèmes de santé, maladie, problèmes physiques, perte, réclamation ou tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, la perte de profits, perte de revenus, perte d'économies, perte de données, coûts de remplacement ou tout dommage similaire, que ce soit fondé sur contrat, tort (y compris négligence), responsabilité stricte ou autrement, découlant de votre utilisation de l'un des services ou de tout produit obtenu à l'aide du service, ou pour toute autre réclamation liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, mais sans limitation, à toute erreur ou omission dans le contenu ou à toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit encouru à la suite de l'utilisation du service ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition par le biais du service, même si avisé de leur possibilité. En aucun cas nous ne serons responsables de tout recommandation, affirmation de santé, déclaration ou autre conseil ou information fourni sur le Site Web ou toute autre forme de communication. Étant donné que certains États ou juridictions ne permettent pas l'exclusion ou la limitation de la responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires, dans de tels États ou juridictions, notre responsabilité sera limitée à la mesure maximale permise par la loi.

13.3. Si vous êtes insatisfait du Site Web, de tout matériau, produit ou service affiché sur le Site Web, ou de tout terme et condition du Site Web, votre unique et exclusif recours est d'arrêter d'utiliser le Site Web.

14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

14.1. En ce qui concerne ces Conditions, les droits de propriété intellectuelle signifient des droits tels que les marques, le droit d'auteur, les noms de domaine, les droits relatifs aux bases de données, les droits de conception, les brevets et tous les autres droits de propriété intellectuelle de quelque nature que ce soit, qu'ils soient enregistrés ou non (« Propriété intellectuelle »).

14.2. Tous les éléments de Propriété intellectuelle affichés sur le Site Web ou fournis à vous sous quelque autre forme sont protégés par la loi. Vous ne pouvez pas copier, réutiliser ou distribuer toute Propriété intellectuelle ou tout autre contenu reçu de nous ou trouvé sur le Site Web, y compris les descriptions des Produits et/ou Services, pour quelque objectif que ce soit, sans notre permission écrite expresse. Par exemple, vous ne pouvez pas copier les informations sur les Produits sur tout autre site Web ou application. Sans limiter ce qui précède, l'utilisation de nos contenus à des fins commerciales est interdite à moins que vous n'ayez notre permission écrite expresse.

14.3. Toute Propriété intellectuelle affichée sur le Site Web ou fournie à vous sous quelque autre forme nous appartient, sauf les marques de commerce de tiers, les marques de service ou autres matériaux, qui sont utilisés par nous. Aucune de cette Propriété intellectuelle ne peut être utilisée sans le consentement écrit préalable de nous ou du tiers à qui appartient une telle Propriété intellectuelle.

14.4. Vous ne pouvez pas utiliser, copier, gratter, télécharger ou accéder autrement à aucun contenu de ce Site Web (y compris le texte, les images, l'audio, la vidéo et les métadonnées) aux fins de développer, former ou améliorer un modèle d'apprentissage automatique, un système d'intelligence artificielle ou tout autre outil de traitement de données automatisé, directement ou indirectement. Tout tel utilisation, y compris par des moyens automatisés tels que les bots, les racleurs ou les grattoirs, est strictement interdite sans notre consentement écrit préalable.

15. DROIT APPLICABLE ET DIFFÉRENDS

15.1. Ces Conditions ont été construites conformément aux lois de l'UE régissant les droits des consommateurs. Ces Conditions et toutes les relations juridiques entre vous et nous sont soumises à la loi de la République de Lituanie, sauf dans les cas où les lois régissant les relations de consommation fixeraient une loi ou une juridiction applicable spécifique.

15.2. Si vous avez des plaintes, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de porter plainte officielle auprès de toute autorité ou d'un tiers. Vous pouvez nous contacter à tout moment en remplissant un formulaire de contact en ligne sur (https://kinzeno.de/contact). Nous ferons toujours de notre mieux pour résoudre toute plainte le plus rapidement possible et de manière qui vous serait la plus favorable.

15.3. Si nous ne pouvons pas parvenir à un règlement à l'amiable avec vous ou si vous avez d'autres plaintes concernant nos Produits ou Services, vous pouvez soumettre une demande ou une plainte concernant votre achat à l'Autorité de protection des droits des consommateurs (SCRPA) de la République de Lituanie (adresse Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, Lituanie, email : tarnyba@vvtat.lt, téléphone 8 5 262 67 51, fax 8 5 279 14 66, site Web www.vvtat.lt).

16. DISPOSITIONS DIVERSES

16.1. Si l'une quelconque des dispositions de ces Conditions est jugée contraire à la loi, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans la plus grande mesure permise par la loi applicable, et la partie inapplicable sera réputée être retranchée de ces conditions d'utilisation, une telle détermination n'affectera pas la validité et l'applicabilité de toute autre disposition restante.

16.2. Vous pouvez examiner la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer une partie quelconque de ces conditions d'utilisation en affichant des mises à jour et des modifications sur notre Site Web.

16.3. Ces Conditions et la Politique de confidentialité, la Politique de retour et toute autre politique sur le Site Web (comme chacune peut être révisée et modifiée de temps en temps selon leurs termes respectifs) constituent collectivement l'intégralité de l'accord entre vous et nous.

17. INFORMATIONS DE CONTACT

Vous pouvez nous contacter par les coordonnées suivantes :

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